マンションコミュニティとはマンション購入検討者向けの口コミ掲示板サイトで月間200万人が利用しています。マンションを購入する際には沢山の情報収集が必要ですが、マンションコミュニティでは物件自体の情報を多く得ることが出来るためとても人気があります。
一方でディベロッパーや売主に対する悪い評判や風評が書かれてしまうことも多いサイトなので、自社の物件情報が掲載されている場合には注意しておいた方が良いでしょう。そこで、こちらではもし掲示板に風評を書かれてしまった時の対処法を紹介していきます。
マンションコミュニティってどんなサイト？
購入を検討しているマンション、最寄駅や周辺の住環境などの情報が各スレッドにまとまっています。2020年4月28日現在では16万以上のスレッドが存在し、投稿数が多いものでは、1つのスレッドに対して1万件以上のコメントがあります。また、スレッド自体を誰でも作ることが出来るのも特徴です。
マンションコミュニティの運営会社は？
本社が東京都新宿区にあるミクル株式会社が運営しています。設立は2005年ですが、マンションコミュニティの運営は2001年に開始しているので約20年運営されている掲示板サイトです。マンションコミュニティ以外にも一戸建て物件の情報交換サイトである「e戸建て」も運営しています。
他にも人気マンションブロガーによる「スムログ」というブログサイトも運営しており、マンションと一戸建て問わず多くの不動産情報を集めたり、発信したりする企業と言えるでしょう。
個人的には「マンションマニア」という人気ブロガーがおすすめです。価格や間取りも書かれているモデルルーム訪問のブログ記事がおすすめ!!プロの目線で各物件を紹介しています。
元々新築マンション業界では、物件に関する情報があまりオープンになっていなかったそうです。消費者にとっては大きな買い物となるのにも関わらず、必要な情報を得ることが出来ませんでした。そのような課題を解決するべく立ち上げられたサイトなので、今では消費者が本当に知りたい情報が沢山詰まっているサイトとなっています。
マンションコミュニティの掲示板の種類
掲示板は検討版、住民板、知識版の3つに分けられています。
検討版（新築分譲マンション用掲示板）
実際に現地やモデルルーム見学した人の投稿も多いので、モデルルーム来場者の年齢層や家族構成や実際の販売状況など、公式サイトやSUUMOでは分からない情報を手に入れることが出来ます。
住民板（中古マンション用掲示板）
《契約者専用》というスレッドがあります。契約者以外は投稿することは出来ませんが閲覧することは出来るので、実際にそのマンションに住んでいる人や住んだことがある人の生の意見を知る事が出来ます。
知識版（マンションの購入知識用掲示板）
住宅ローンなどの不動産購入に関する情報交換用の掲示板です。マンションコミュニティの良い点は、特定の物件に関する情報交換が可能なところでなので、一般的な内容の情報に関しては、他に専門家が書いているサイトを見る方が良いでしょう。
マンションコミュニティが人気の3つの理由
マンションコミュニティを月間200万ものユーザーが利用する人気の理由を探ってみましょう。
公式サイトには載っていない情報の交換が可能
居住者や物件を比較検討しているユーザーの書き込みなので、例えば騒音や近隣の治安情報、問題点など、良い情報も悪い情報問わず具体的な情報が書かれています。
検索結果の上位に表示される
マンションを購入検討する際には、Google等の検索エンジンで必ず物件名を検索をします。マンションコミュニティは検索順位の上位に表示されることが多いので、多くのユーザーがサイトを見ていることとなります。実際に私もそれでこちらのサイトのことを知りました。
匿名で誰でも気軽に投稿が可能
マンションコミュニティは会員登録不要で匿名としてスレッドを立てたり、投稿をしたりすることが出来ます。気軽に投稿や情報交換出来るので多くの投稿があります。
一方で、誰でも気軽に投稿出来る分不確かな情報やデマの情報が含まれるのも事実です。その中には自社や物件に対する悪い評判や風評と思われるものも多く存在します。
次からは、自社にとってマイナスとなる情報が書かれていた場合での対処法を紹介していきます。
比較検討しているユーザー同士での情報交換のため”生きた情報”が多いが、気軽に匿名で書き込めるため嘘なのか本当なのかが分からない情報も多い。
マンションコミュニティの投稿を削除する方法
万が一、自社にとってマイナスとなる投稿を発見した場合はどのように対処すればよいのでしょうか。
サイト運営者に対して削除申請を行う
マンションコミュニティのお問い合わせフォームから削除申請が可能です。申請内容は運営者側が24時間以内に確認をしていますが、必ず削除されるわけではありません。運営者は以下に記載があるようにプラスの情報もマイナスも有益なものという方針のため、マイナスな内容だからという理由では削除されないでしょう。
サイト運営者が投稿を削除する基準とは？
マンションコミュニティのサイト内では、運営者側が投稿を削除する基準が載ってあります。
- 当サイトに参加されておられる方が不快に感じられると判断するもの
- マンションの関係者であろうことや特定の投稿者を攻撃するもの
- ２ちゃんねるでのやり取りを連想させるような表現、投稿内容
- ただの相づちだけで内容が無いもの
- 個人、又は団体の名誉を著しく毀損しているもの
- 倫理的観点から問題があるもの
- 当サイト及び他の企業もしくは第三者に不利益を及ぼすもの
- 当サイトの競合となる同等のサイトへのリンクがあるもの
- 公序良俗に反しているもの
- 著作権等知的所有権の侵害になるもの
- 投稿の内容が、事実と著しく異なると判断できるもの
- 故意・過失に問わず、各種法令に違反しているもの
- スレッドの内容と無関係な内容であると判断するもの
- スレッドが荒れてしまうと判断するもの
- 「無料で広告できます板」以外での営業行為と判断されるもの
- 物件購入の意志を妨げようとする悪意あるもの
- 他の物件を批判するもの
- その他当サイトの方針に反するもの
- 自作自演の可能性があるもの
- 弊社または、管理人およびその代理に対しての公開質問または回答要求を添えた書き込み
- 弊社または、管理人およびその代理との私信の公開
- レスに対して販売及び建設関係者であることを指摘するもの
削除される確率を上げるためには、この削除基準に照らし合わせてより具体的かつ明確に申請する必要があります。明らかな誹謗中傷がある投稿というわけではない場合でも、規約違反という形で申請するのも一つの手段です。
削除が難しい場合は逆SEO対策を行う
逆SEO対策とは、検索結果画面でネガティブな内容のサイトが上位化している際に、その他のサイトを上位化させることで相対的に押し下げる対策です。先程書いたようにマンションコミュニティは、マンション名で検索した際に上位に表示されることが多いサイトで、そこでこのサイトを知ることもあります。
ネガティブな投稿や記事が書かれていると、比較検討しているユーザーの目にも触れてしまい購買意欲が下がるかもしれません。実際に掲示板を見ていると、そのマンションやディベロッパーに対してのネガティブキャンペーンのような投稿を見かけることも多かった印象があります。
第三者として見ると、それは本当の情報なのか嘘の情報なのかを確かめる術がありません。その見た内容が印象としても残ってしまうので、購買意欲を下げさせないための対策が必要です。
まとめ
マンションコミュニティは、良い情報でも悪い情報でも具体的かつ必要な情報を得ることが出来るのでとても便利なサイトです。一方で、業者にとってはマイナスとなるような内容も見られます。
ユーザーとしては、それが嘘だったとしても本当の情報として受け取ってしまうかもしれません。比較検討者を減らさないためにも、自社に関係するマンションに関する口コミはチェックしておいた方が良いですし、しっかりと対策を実施することをおすすめします。
