誹謗中傷・風評対策

e戸建てってどう?もしも風評を書かれた時の対策は?

戸建て住宅に特化した掲示板サイト e戸建て

「e戸建て」とは、日本最大級の戸建て住宅に特化した掲示板サイトです。都心にそびえ立つタワーマンションが広く話題に上っている現在でも、やはり広い庭のあるマイホームに憧れる人は少なくないでしょう。そんな戸建ての購入に関する相談が簡単にできるe戸建てですが、ハウスメーカーの企業にとっては風評を書かれてしまう事もしばしば。

本記事では、e戸建てがどんな目的のサイトなのか再確認するとともに、もしも掲示板に風評を書かれてしまったときの対処法を解説します。

e戸建てってどんなサイトなの?

戸建ての購入は、人生の中でもトッププラスに入るほど大きな買い物。思い切った決断が失敗に終わらないよう、日本全国各地の戸建て購入検討者と情報を交換する事ができます。建築業界大手のメーカーから地域密着型のハウスメーカーまで様々な企業の情報が集まっているので、掲示板を探せば高い確率で知りたい情報にたどり着く事ができます。

また、掲示板では戸建てを購入した後に起きたトラブルの相談などもする事ができます。さらに、戸建住宅に精通したファイナンシャルプランナーや弁護士、建築士などのコラムも掲載されており、戸建て住宅を検討し始めた程度の方にも勉強になる情報が多数用意されている事も特徴です。

e戸建ての運営会社

e戸建ての運営会社はミクル株式会社です。 e戸建ての他に、e戸建てのマンション特化バージョンとも言える「マンションコミュニティ」という掲示板サイトを運営しています。さらに、女性中心の匿名掲示板「ミクル掲示板」や、日本最大級の悩み相談掲示板「お悩み掲示板」といった、住宅関係以外の掲示板サイトも運営しています。

世の中で成功するWebサービスを提供したい!そのためには世の中のみんなが「見に来る」サービスを創ろう!→「ミンナミニクル」→「ミニクル」→「ミクル」という流れで命名されました。キーボードで入力してみると「未来る」と変換されました。そうだ「未来をつくる」働き方で、「未来をつくる」仕事をしよう、そういう思いもこの時に込められています。Mikle「ミクル」では「未来をつくる」仕事で世の中に貢献してまいります。
引用:ミクル株式会社 公式サイト

「ミクル」という社名に関しては、このような想いが込められていると公式サイトに記載がありました。普段聞きなれない言葉ですが、「未来をつくる」という意味があるのですね。

e戸建てで人気のある企業はどこ?

e戸建てには多数の掲示板があり、それぞれにカテゴリが分けられています。「住宅設備・建材・工法掲示板」や「住宅ローン・保険板」なども人気がありますが、断トツにスレッド数が多いのは「注文住宅 ハウスメーカー・工務店掲示板」。約9000ものスレッドが作成されており、利用者の関心が高い事がわかります。その中でもレス数の多いスレッドは企業の評判に関するもの。大手のダイワハウスやパナホーム、桧家住宅、東新住建、一条工務店、ヤマト住建など誰でも名前を聞いたことのあるような企業のスレッドはレス数も多く、特に関心を集めている人気企業と言っても良いでしょう。

e戸建ての掲示板ではどんな質問がされているの?注意点は?

日本最大級の戸建て専門掲示板となれば、質問の内容は多岐に渡ります。気になる企業の評判や口コミだけではなく、土地の情報(地域の雰囲気や利便性など)を探している方もいるようです。

e戸建てでされる質問の種類

スレッドの投稿は企業の評判が多め

戸建て住宅の購入を検討している人はやはり、大金を払う価値があるのか、任せて良い企業なのかをリサーチするため、検討先企業の評判について質問する傾向が強くあります。価格や坪単価・値引きなど建設の前段階の情報と併せて、アフターサービスやメンテナンスの情報など家を建てた人にしかわからない情報を求めてスレッドで質問し、回答者として妥当な別の人物が体験談を投稿しています。まだ検討する企業が決まっていない場合、おすすめの企業を聞いたりしている人もいます。

誰が書き込んでいるの?

基本的には、新しく戸建て住宅の購入を検討している消費者と、すでに住宅の購入を終えた消費者が、経験談や対策などの意見交換をする場となっています。中には建築関係の知識のある方もいますが、多くは専門家ではなく消費者同士での交流の場と言って良いでしょう。率直な経験談による感想や意見が多く、検討者にとって体験談に基づく厳しい意見は参考になる反面、企業側にとってはクレームや営業妨害になると感じられる書き込みも多く投稿される事が問題となっています。明らかに悪意のある書き込みが見られる事もあるので、受け取る側も自身での情報の精査が必要だと言えます。

もしもe戸建てに風評を書かれた時は…?

e戸建てで質問している消費者は、ある意味未来のお客様になり得る人であり、回答者は自社のサービスを受けたことのある人。実際にサービスを経験してくれた方の後押しがあれば、今悩んでいる人も自社のお客様になってくれる可能性がアップしますし、有難い事ですよね。しかし、残念ながらe戸建てで回答をする方は、良い意見を言ってくれる味方だけではありません。掲示板の性質上、率直な意見を投稿した結果ネガティブにとれる文言になってしまうのは仕方のない事です。しかし、営業妨害が目的で事実無根の内容が投稿されていた場合には、できるだけ早くに対処する必要があります。

事実無根の風評は削除申請しよう

風評を書かれてしまった際の影響は?

e戸建ては日本最大級の戸建て関連特化掲示板。という事はつまり、この掲示板に風評を書かれてしまうと、とても多くの「戸建て購入検討者」の目に触れてしまう確率が高くなります。また、そのような書き込みのあるe戸建てに立てられたスレッドが検索結果の上位に表示されていた場合、風評のスレッドへの外部からの流入も多くなってしてしまいます。先述の通り、e戸建てを利用する人の多くは戸建ての購入を検討するにあたり、先に購入した人たちの意見から評判情報を収集する事を目的としている事が多く、その評判に風評が多かった場合、それがたとえ事実無根であっても「そういった印象を与える企業」とみなされ、その企業からの購入は見送ってしまいたくなってしまう人も少なくないでしょう。

削除したい投稿があった時にすること

e戸建ての運営会社は、「不動産会社と購入希望者に対して中立的な立場を維持し、運営する」という旨を明言しています。その上で、毎日数千件以上ある書き込み全てに目を通す事は不可能である事にも触れており、もし不適切な投稿を見つけた場合の対処方法も掲載しています。

不適切な投稿を発見したら、レスの右下にある「削除依頼」というリンクをクリックし、リンク先のフォームに「名前」「削除依頼の理由」「依頼主の立場」を入力し、削除依頼の詳細を最後の大きな入力フォームに記入して送信しましょう。こちらの依頼フォームは削除依頼だけではなく、投稿内容に間違いがあった場合の情報修正依頼なども兼ねています。

e戸建ての投稿の削除申請方法

削除依頼の内容を確認の上、運営が不適切だと判断した場合は、削除または投稿内容の修正が入ります。ただし、意図的な誹謗中傷ではなく投稿者による自身の経験を踏まえた発言により、結果的に批判と取れる内容の投稿になってしまった場合は削除・修正の対象にはならないため、注意して下さい。

自分の会社の風評が書き込まれていないか知りたい!

e戸建てのスレッドに風評が投稿されていたらすぐに対策をしたい所ですが、スレッドの数がとても多いため、その中から自社の風評投稿を探し出す作業は時間がかかってしまいます。風評投稿を見つけたい時や、すぐに対策ができるようにしておきたい場合は、専門の業者に依頼する事をおすすめします。

まとめ

新しく戸建て住宅の購入を検討している消費者が気軽に、すでに住宅の購入を終えた消費者の体験談や対策などを聞けるというe戸建てはとても便利な掲示板です。その一方で、体験談として風評を書かれてしまった場合は、企業にとっては大きな売上を逃してしまう要因にもなってしまう恐れもあります。書き込みの内容が削除対象に当てはまる風評の場合は、すぐにガイドラインに従って削除申請をしましょう。